Foire aux questions (FAQ)
1- Qu'est-ce qu'une création fait main ?
Une création fait main est un article réalisé artisanalement, sans production de masse ni machines industrielles. Chez Mandina Créations, chaque accessoire est conçu de manière artisanale, avec passion et soin, du début à la fin. Cela signifie que chaque pièce est unique, légèrement différente des autres, et fabriquée en petites quantités pour garantir sa qualité et son authenticité.
2- Quels types de produits proposez-vous ?
Chez Mandina Créations, je crée des accessoires faits main, pensés pour être uniques et originaux. Chaque pièce est réalisée avec amour et soin, qu’il s’agisse de protège carnet de santé, de pochettes ou autres petits trésors qui viendront embellir votre quotidien.
3- Pourquoi un délai de confection est-il mentionné ?
Parce que je réalise chaque accessoire à la main, toute seule, spécialement pour vous ! J’aime prendre le temps de bien faire les choses afin de vous offrir une création qui correspond exactement à vos attentes. Du coup, selon la complexité de l’article ou du volume des commandes, il peut y avoir un petit délai avant que votre commande soit expédiée.
Merci pour votre patience et votre compréhension !
4- Pourquoi choisir des tissus certifiés Oeko-Tex ?
Parce que votre bien-être et celui de la planète me tiennent à cœur. Les tissus Oeko-Tex garantissent qu’ils ne contiennent aucune substance nocive pour la santé ou l’environnement. C’est ma façon de m’assurer que mes créations sont belles à l’extérieur et responsables à l’intérieur !
5- Comment puis-je personnaliser un article ?
Si vous souhaitez apporter votre touche personnelle à l’un de mes accessoires, c’est possible !
Sur certains produits, vous pouvez sélectionner des options de personnalisation comme les couleurs, les motifs, ou même y ajouter un prénom ou des initiales. Il vous suffit de remplir les détails lors de votre commande.
Et si vous avez des idées particulières, contactez moi pour en discuter, je serai ravie de vous aider à réaliser quelque chose d’unique.
6- Comment passer la commande ?
C’est très simple ! Vous parcourez la boutique, choisissez les accessoires qui vous plaisent, et ajoutez-les à votre panier. Ensuite, suivez les instructions pour régler votre achat en toute sécurité. Une fois la commande passée, je m’occupe du reste !
Si vous avez besoin d’aide pour passer votre commande, contactez moi par mail à contact@mandina-creations.com pour en discuter, je serai ravie de vous aider à passer votre commande.
7- Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les paiements par carte bancaire, PayPal, Klarna et Bancontact sont acceptés sur la boutique. Les transactions sont entièrement sécurisées.
Le paiement en plusieurs fois peut être proposé via PayPal ou Klarna, sous réserve d’acceptation par ces services et selon le montant de la commande.
8- Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Cela dépend de votre localisation et du mode de livraison choisi. N’oubliez pas que le délai de confection s’ajoute aux délais de livraison.
Mondial Relay : comptez 3 à 6 jours ouvrés après expédition. Le colis sera livré dans le point relais sélectionné.
Colissimo : livraison à domicile sous 48h ouvrés après expédition.
Chronopost en relais (Chrono Relais 13h) :
Livraison le lendemain avant 13h en point relais, à partir de l’expédition.❗ Important : ce mode de livraison ne s’applique qu’aux articles en stock.
Si votre commande contient uniquement des articles en stock, elle sera expédiée le jour ouvré suivant.
Si votre commande contient au moins un article personnalisé, l’expédition se fera après le délai de confection (environ 2 semaines).
9- La livraison est-elle gratuite ?
Oui ! Pour toute commande de plus de 65€ en France métropolitaine, la livraison est offerte en point relais par Mondial Relay.
10- Puis-je retourner un article si je change d’avis ?
Oui, vous avez 14 jours après réception pour me retourner les articles non utilisés et en parfait état.
Par contre, je ne peux malheureusement pas accepter les retours des articles personnalisés.
Si vous avez un souci, contactez-moi et on trouvera une solution !
11- Comment puis-je vous contacter ?
Je suis là pour vous ! Vous pouvez me contacter via la page Contact ou directement par e-mail à contact@mandina-creations.com. Je réponds généralement sous 24h ouvré.
12- Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre son parcours jusqu’à votre domicile ou à votre point relais.
13- Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui ! Si vous cherchez une idée de cadeau original, les cartes cadeaux sont parfaites. Elles sont valables pendant un an et peuvent être utilisées sur tous les accessoires de la boutique.
14- Avez-vous un point de vente physique ?
Je n’ai pas de boutique physique à ce jour. Vous pouvez retrouver mes créations en ligne sur ce site ou lors de certains événements et marchés. Je partage les dates de mes stands sur mes réseaux sociaux (Facebook et Instagram).
N’hésitez pas à me suivre pour ne rien manquer !
15- Puis-je passer une commande urgente ?
Si vous avez besoin d’un article rapidement, je vous invite à consulter la rubrique des créations en stock : ces articles sont déjà prêts et peuvent être expédiés rapidement.
Pour toute demande particulière, n’hésitez pas à me contacter et je vous dirai ce qui est possible selon ma charge de travail du moment.