Politique de retour

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les ventes conclues sur le site Internet mandina-creations.com, exploité par l’entreprise individuelle JAWORSKI Amandine , située 5 avenue du Sénateur Girard à 59300 VALENCIENNES, e-mail : contact@mandina-creations.com.

Article 1 – Retour des produits

1.1 Délai de retour :

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retourner un produit non personnalisé. Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés, conformément à la réglementation.

1.2 Conditions de retour :

Pour que votre retour soit accepté, le produit doit être retourné dans son état d’origine, avec tous ses accessoires, étiquettes et emballages intacts. Les produits retournés doivent être neufs, non utilisés et non endommagés.

1.3 Modalités de retour :

Pour retourner un produit, veuillez contacter notre service client à l’adresse e-mail contact@mandina-creations.com en précisant votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez retourner. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour renvoyer votre article.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.

Article 2 – Remboursement

2.1 Processus de remboursement :

Une fois que nous aurons réceptionné le produit retourné et vérifié son état, nous procéderons au remboursement de votre commande. Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours après la réception du produit retourné.

2.2 Produits non remboursables :

Les produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part dans la personnalisation.

Article 3 – Produits défectueux ou non conformes

Si un produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande, vous devez nous en informer dans les 14 jours suivant la réception du produit. Nous vous proposerons alors un échange ou un remboursement, selon votre préférence.

Dans ce cas, les frais de retour seront à notre charge, et nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

Article 4 – Échanges

Nous n’effectuons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous recommandons de procéder à un retour suivi d’une nouvelle commande.

Contact Service Client :

Pour toute question relative aux retours, remboursements ou produits défectueux, n’hésitez pas à contacter notre service client par e-mail à contact@mandina-creations.com.